Política de Cancelamento

Política de Cancelamento — Priscila Freitas, Terapeuta Integrativa

Esta política organiza agendamentos com clareza e respeito ao tempo de todas as pessoas atendidas.

Ao confirmar sua sessão, você declara que leu e concorda com os termos a seguir.

Resumo rápido

• Cancelamentos com 48 horas ou mais de antecedência: sem custo.

• Cancelamentos entre 48 e 12 horas antes: taxa de 50% do valor da sessão.

• Cancelamentos com menos de 12 horas de antecedência ou ausência (no‑show): não há devolução do valor pago.

• Reagendamento: gratuito quando solicitado com ≥48h.

1) Prazos e cobrança

• Cancelamento ≥48h: isento de taxas. Caso já tenha pago, o valor pode ser reembolsado ou convertido em crédito para reagendamento (a critério do cliente).

• Cancelamento entre 48h e 12h: taxa de 50% do valor da sessão.

• Cancelamento <14h ou no‑show: não há devolução; a sessão é considerada consumida.

• Reagendamento: gratuito quando solicitado com ≥48h.

2) Atrasos

• Se você avisar com antecedência sobre pequeno atraso, a sessão pode ser iniciada e ter duração reduzida para não prejudicar o horário seguinte; a cobrança será integral.

• Caso haja atraso superior a 15 minutos sem contato, a terapeuta reserva‑se o direito de encerrar a sessão e considerar o horário como perdido.

3) No‑show (não comparecimento)

• Ausência sem aviso é considerada no‑show e aplica‑se a regra de cobrança integral.

• Após 15 minutos de espera sem contato, o horário poderá ser liberado.

4) Sessões à distância (videochamada / sessão energética remota)

• O horário confirmado para a videochamada é o que se considera para fins de cancelamento.

• Se a videochamada inicial ocorrer e após desconectar a videochamada para a realização da sessão energética, o procedimento será considerado realizado; cancelamentos posteriores seguem a política padrão.

• Problemas técnicos: se a falha for comprovadamente responsabilidade da terapeuta, reagendamos sem custo; se for responsabilidade do cliente, aplica‑se a política de no‑show/cancelamento conforme prazos.

5) Pacotes e programas

• Sessões de pacotes: cada sessão que for cancelada fora do prazo será descontada do pacote conforme política de cobrança.

• Créditos de pacotes podem ser mantidos por prazo acordado (sugerido: até 6 meses); para prazos maiores, avaliar caso a caso.

6) Exceções e situações extraordinárias

• Situações comprovadas de emergência (internação, acidente, óbito) serão analisadas caso a caso mediante apresentação de comprovante; normalmente ofereço reagendamento sem penalidade.

• Em caso de doença contagiosa, comunique‑me o quanto antes; podemos avaliar transformação da sessão para formato remoto ou reagendamento sem custo.

7) Pagamentos e reembolsos

• Reembolsos são processados preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra; prazo estimado de processamento: 5–10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento e da instituição financeira.

• Para pagamentos em Pix, o reembolso é feito por transferência bancária ou convertido em crédito conforme combinado.

8) Como solicitar cancelamento ou reagendamento

• Envie sua solicitação por WhatsApp ou e‑mail com: nome completo, data/horário agendado e motivo (opcional).

• Aguarde confirmação de recebimento.

9) Registro do aceite

• O aceite desta política no formulário de agendamento será registrado como concordância do cliente e arquivado no prontuário.

10) Disposições finais

• Em caso de dúvidas, entre em contato antes de confirmar seu agendamento.

• A terapeuta reserva‑se o direito de alterar esta política, informando com antecedência quando aplicável.

• Ao agendar, o cliente declara ter lido e aceitado esta Política de Cancelamento.